Comité de l'information: le point sur la communication globale
(Le compte rendu complet de la réunion sera disponible ultérieurement.)
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Déclaration de la Secrétaire générale adjointe du Département de la communication globale
La Secrétaire générale adjointe du Département de la communication globale (DCG), Mme MELISSA FLEMING, a présenté les activités du Département qu’elle dirige lors d’une année de défis considérables pour le monde et pour l’ONU. Elle a estimé que le quatre-vingtième anniversaire de l’ONU représente une chance unique de changements. Alors que le Secrétaire général l’a engagée dans une transformation visant à la rendre plus efficace, l’Organisation doit plus que jamais démontrer sa pertinence, a insisté la haute fonctionnaire, pour qui il faut renforcer le soutien du public au multilatéralisme, à l’aide humanitaire, à l’action climatique et au développement durable.
Le Département de la communication globale (DCG), a-t-elle dit, contribue à cette tâche, en diffusant des informations précieuses et fiables, dans un contexte où les infox se multiplient sur les réseaux sociaux. Nous fidélisons le public avec des reportages marquants, y compris sur le plan iconographique, et axés sur des récits individuels, qui rencontrent un large écho.
Ce travail est réalisé par plusieurs équipes, a expliqué Mme Fleming, à commencer par celles d’ONU-Info, qui propose des publications en 10 langues, assortis d’outils interactifs et de résumés adaptés à l’évolution des habitudes de consommation du public. Elle a également mentionné la nouveauté que représentent les blogs « en direct », très appréciés des utilisateurs du site de l’ONU, grâce aux mises à jour en temps réel qu’ils offrent sur l’actualité de l’Organisation.
Un autre aspect important consiste à amplifier la voix du Secrétaire général et des hauts fonctionnaires de l’ONU, ainsi que des diplomates et des dirigeants du monde, a observé Mme Fleming. Nous y parvenons en couvrant au moment même de leur déroulement les points de presse, les plénières de l’Assemblée générale, les séances publiques du Conseil de sécurité, entre autres événements d’importance, et en veillant à leur retransmission rapide dans le monde, grâce à notre service de souscription audiovisuel, UNifeed.
L’année dernière, les reportages réalisés par UNifeed ont été diffusés près de 240 000 fois par Al-Jazira, Al Arabiya, CCTV, BBC, CNN, Deutsche Welle ou encore France 24, s’est enorgueillie la Secrétaire générale adjointe, en citant les deux plus grands succès de 2024: la couverture de la Conférence des États parties à la Convention-cadre des Nations Unies sur les changements climatiques (COP29) à Bakou et du débat de haut niveau de la soixante-dix-neuvième session de l’Assemblée générale.
Lors de cette même session, UNTV -la télévision des Nations Unies- a créé un poste avec caméras et équipes techniques pour permettre aux participants prestigieux et aux hauts fonctionnaires de l’ONU de s’adresser au public, dans une initiative qui sera renouvelée cette année, a annoncé la Secrétaire générale adjointe. UN Video, de son côté, continue de développer des collaborations stratégiques au sein du système des Nations Unies, avec des coproductions et des productions sur les priorités de l’Organisation.
Parallèlement, le DCG étend sa présence sur les réseaux sociaux, où il touche déjà 70 millions de personnes, s’est félicitée Mme Fleming. L’année dernière, a-t-elle précisé, le Département a créé quatre nouvelles chaînes WhatsApp en arabe, en anglais, en français et en portugais, qui ont fidélisé près de 900 000 abonnés au cours des 10 premiers mois. D’autres langues suivront, a-t-elle promis. Pour diversifier son audience, le DCG cherche à étendre son réseau d’influenceurs, notamment sous la forme de collaborations avec des agences artistiques de premier plan. En 2024, le Département a mobilisé près de 100 influenceurs, totalisant 130 millions d’abonnés.
Le DCG s’efforce aussi d’améliorer son efficacité et d’éviter les doublons, comme en témoignent l’évolution de la Section de la couverture des réunions et des communiqués de presse, qui produit désormais des articles plus synthétiques sur les processus intergouvernementaux de l’ONU, plutôt qu’une couverture orateur par orateur. Contournant ainsi la crise de liquidités qui secoue l’ONU, ce changement s’est traduit par un franc succès auprès du public. La fréquentation de la page sur la couverture des réunions a augmenté de 34% entre septembre et octobre, période durant laquelle les articles synthétiques et la couverture en direct ont été lancés. Il s’agit ici de la plus forte augmentation en sept ans, à l’exception du pic survenu après les horribles attaques perpétrées le 7 octobre 2023 par le Hamas en Israël, a fait observer Mme Fleming.
Par ailleurs, le Département explore les possibilités offertes par l’intelligence artificielle (IA) pour produire des contenus et étendre la portée de son message dans plusieurs langues, a poursuivi la haute fonctionnaire. Les équipes intègrent des outils d’édition assistés par l’IA, des versions multilingues automatisées et d’autres technologies de pointe, dont des récits immersifs, afin d’améliorer l’engagement avec le public et la puissance narrative.
Simultanément, le Département a élaboré des lignes directrices sur une utilisation éthique de l’IA, avec la création d’un laboratoire d’innovation au sein de la Division des actualités et des médias. Il a également actualisé sa stratégie de communication globale pour qu’elle reflète les évolutions du paysage médiatique, en harmonisant les entités du système des Nations Unies aux niveaux national, régional et mondial, a détaillé Mme Fleming.
Le DCG plaide depuis longtemps pour des mesures visant à renforcer l’intégrité de l’information. Lancés par le Secrétaire général en juin dernier, les Principes mondiaux des Nations Unies pour l’intégrité de l’information constituent « un écosystème de l’information » qui offre à tous le choix, la liberté, le respect de la vie privée et la sécurité, dans lequel chacun, où qu’il se trouve, peut s’exprimer librement et prendre des décisions éclairées et indépendantes.
Ce faisant, les Principes offrent un modèle pour une réponse globale à la mésinformation, à la désinformation et aux discours de haine, s’est réjouie Mme Fleming. Nous plaidons également, a-t-elle dit, en faveur d’initiatives visant à démentir les discours climatosceptiques, en prévision de la COP30 au mois de novembre. En coopération avec le Brésil et l’UNESCO, le DCG a d’ailleurs lancé l’Initiative mondiale pour l’intégrité de l’information sur les changements climatiques, qui réunit un réseau de partenaires comprenant des États, des organisations multilatérales et des organisations de la société civile pour contrer les discours défaitistes.
Ces mesures complètent un autre pilier essentiel de la mission du DCG, à savoir son travail de sensibilisation et d’éducation, « souvent réalisé avec des ressources limitées », a rappelé la Secrétaire générale adjointe. Il permet de fournir une perspective factuelle sur les tragédies de l’histoire et leur pertinence actuelle, comme c’est le cas pour le Programme de sensibilisation « Holocauste et Nations Unies ». Ce travail de sensibilisation est relayé dans le monde par les 59 centres d’information des Nations Unies (CINU), qui jettent des passerelles avec les gouvernements, les influenceurs, les dirigeants politiques, les médias, le monde universitaire et la société civile.
Fournissant des services multilingues indispensables, les centres d’information traduisent et adaptent les supports des campagnes mondiales de l’ONU dans plus de 150 langues, y compris le haoussa au Nigéria, parlée par plus de 50 millions de locuteurs dans la région du Sahel. Les conférences des Nations Unies sont également un moyen pour le DCG d’assurer la mission de sensibilisation, comme celles qui se tiendront au mois de juin à Nice, en France, sur les océans, puis à Séville, en Espagne, sur le financement du développement, a ajouté Mme Fleming.