Les Nations Unies remportent le prestigieux prix Nielsen Norman Award pour le meilleur intranet 2020

L’intranet des Nations Unies, « iSeek », a reçu le 6 janvier 2020 la plus haute distinction en matière de design d’intranet, de la part du leader de l’industrie Nielsen Norman Group (NN/g), et a été nommé l’un des 10 meilleurs intranets du monde en 2020.

Le rapport NN/g constate que « L’intranet des Nations Unies-iSeek soutient le travail crucial de l’Organisation en renforçant la productivité, tout en cultivant un sentiment d’appartenance et de connexion, des membres du personnel par le biais d’articles, de commentaires et de Like, qui permettent de créer une véritable conversation entre le personnel et au sein de la direction ».

La mission de l’intranet est de servir et connecter le personnel dans sa diversité et sa multiculturalité, dans plus de 100 pays.  iSeek est la principale plateforme de communication interne et de partage des connaissances pour les 37 500 membres du personnel.  Il est accessible sur les ordinateurs de bureau et sur les appareils mobiles, ce qui permet à tous les personnels de tous les lieux d’affectation et missions sur le terrain de rester au courant des dernières directives, de trouver les informations dont ils ont besoin dans leurs tâches, et de se connecter avec leurs collègues.  Une combinaison de contenu général et local, accompagné de photos et de vidéos, rapprochent les personnes qui travaillent au sein de l’organisation mondiale.

Dans le cadre de la réforme du Secrétaire général pour accroitre l’efficacité de l’ONU, l’intranet a, en 2019, intégré avec succès 14 missions politiques spéciales et 14 missions de maintien de la paix, entre autres entités.  Cela a permis de rapprocher les personnels qui travaillent sur le terrain et dans des conditions souvent difficiles et de renforcer ainsi le sentiment d’appartenance à l’Organisation.  Comme le souligne le rapport NN/g, le « design de l’intranet, flexible tout en restant consistant » d’une « plateforme unique basée sur une technologie unique » permet de « rapprocher les membres du personnel, de tirer parti de technologies en open source (Drupal) et de réduire ainsi les coûts informatiques et de gestion pour l’Organisation ».

Une étude de cas détaillée de l’historique d’iSeek accompagne la vision, la description des méthodes de travail et les stratégies de gestion dans le prestigieux rapport NN/g intitulé 2020 Intranet Design Annual. 

Melissa Fleming, Secrétaire générale adjointe à la communication globale, a salué cette récompense comme étant « le fruit de l’innovation, de la créativité et de la vision ».

« Ce prix prestigieux récompense le travail accompli au sein des Nations Unies et je suis fier du travail d’équipe qui a abouti à une plateforme de communication interne efficace », dit Maher Nasser, le Directeur de la Division de la sensibilisation du public au sein du Département de la communication globale.

Helga Leifsdottir, qui dirige la Section de gestion des connaissances et solutions graphiques au sein du même département auquel appartient l’intranet des Nations Unies-iSeek, a fait part de « sa grande fierté de recevoir ce prix qui représente le travail acharné de plusieurs départements et bureaux et qui a abouti à un intranet robuste pour l’ensemble du personnel ».

L’équipe de l’intranet de l’ONU est responsable de la conception, de l’architecture et de l’expérience utilisateur de la plateforme.  Les membres de l’équipe supervisent la production quotidienne de l’information et le partage des connaissances sur la plateforme, tout en assurant un service client pour les usagers qui a la réputation d’être très rapide et efficace.  Ils éditent les différents contenus en anglais et en français, dont plus de 1 200 articles par an.  Le rapport ajoute que « le plus surprenant est sans doute la capacité des Nations Unies à créer et à maintenir un intranet de qualité au service de plus de 37 000 membres du personnel, avec une équipe de seulement 8 personnes, sans aide extérieure ».

Pour plus d’information, contacter Helga Leifsdottir, Chef de la Section de gestion des connaissances et solutions graphiques, Division de la sensibilisation du public, Département de la communication globale, par téléphone (+1-917-367-3582) et par email (leifsdottir@un.org).